6 Lições que aprendi na gestão de redes sociais para empresas

Com base na aprendizagem diária que obtenho a partir da gestão de diversas redes sociais empresariais, podemos retirar 6 lições que evitarão problemas futuros.
É comum as empresas ligarem-se aos seus clientes através das redes sociais com o propósito de estreitar relações e angariar novos clientes. No entanto é preciso ter muito cuidado com a gestão da presença das empresas nas redes sociais, pois o ambiente digital é fértil em lapsos de comunicação que afetam a reputação das empresas.
Tenha consciência de que as redes sociais são um mundo maravilhoso que amplia tudo o que nela é publicado. Seja bom ou mau!

 

1 – Tem de saber o que falam da sua marca nas redes sociais. Bem ou mal, alguém está falando da sua empresa, esses insights são preciosos para solucionar uma possível crise ou para definir uma nova estratégia de marketing digital.
2 – Fale com os seus consumidores online. Responda às questões que eles colocam na rede social em que eles perguntaram. A sua resposta à dúvida de um cliente pode servir de resposta a outro cliente. E os clientes vão se sentir muito mais seguros ao verem as suas respostas a questões passadas.
3 – Monitorize o que os seus colaboradores dizem. Mantenha-se atento ao que os seus colaboradores dizem sobre a sua marca nas redes sociais. Um utilizador da rede social que se identifique como seu colaborador ganha credibilidade aos olhos dos clientes. Monitorizar estes comentários é muito importante para gerir a reputação online da sua empresa.
4 – Crie um código de conduta. As redes sociais são um espaço aberto, mas com regras definidas, que devem ser cumpridas por todos. Deixe estas regras bem claras de forma a poder agir em conformidade no caso de comentários indevidos.
5 – Forme os seus colaboradores. Praticamente todos os seus colaboradores têm conta no Facebook e em muitas outras redes sociais, mas isso não faz deles conhecedores da ferramenta e do seu poder comunicacional. Agende uma ação de formação com os seus colaboradores onde esclareça responsabilidades e consequências do uso das redes sociais.
6 – Tenha uma postura ética. Nas redes sociais a empresa tem de demonstrar toda a sua transparência, qualquer esquema, fraude ou engano são facilmente desmontados pelos clientes e rapidamente se transformam numa crise de comunicação.

Falta de espaço em disco, sites offline, caixas de e-mail que não funcionam?

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Nas redes sociais a aprendizagem é contínua e todos os dias me deparo com novos casos e novas formas de os solucionar. Mantenha-se atento e atualizado de forma a fazer da presença da sua empresa nas redes sociais um caso de sucesso.