No passado dia 16 de Março tive o prazer de participar nas conferências Enetur 2016 que decorreram na Universidade de Aveiro. O meu painel tinha o tema de “Tecnologia e social media no Turismo” e fui acompanhado no painel pela Tânia Ventura da iDtour e pela Soraia Ferreira da Travel Plot.

Transmedia Storytelling no Turismo
A palestra da Soraia da Travel Plot abordou um tema que muito me diz, o transmedia Storytelling. Defendeu que os negócios de turismo têm potencial para comunicar diversas histórias em diversas plataformas. Não podia concordar mais. A industria do turismo tem de esquecer o crossmedia e rapidamente se adaptar às diversas redes sociais e aos diversos públicos que nelas “habitam”.

As redes sociais e pontos de contacto com os clientes 
A palestra da Tânia Ventura da IdTour abordou na sua palestra a diversidade de pontos de contacto que foram criados com as redes sociais. Mias do que estar presentes em todas as redes é preciso saber em quais podemos e devemos estar presentes. Só assim as unidades de turismo conseguiram resultados positivos e criar um factor diferenciador na sua comunicação.

Zeca Aveiro e as redes sociais – Caso de Estudo
Durante a minha palestra expliquei como as redes sociais influenciaram o Zeca Aveiro desde o dia de “nascimento”. Ouvir os clientes é uma das principais virtudes que temos na presença digital do Zeca Aveiro e que nos permite adaptar o negócio à constante mudança que os clientes de hoje pretendem.
Falamos um pouco das escolhas certas que fizemos, mas demos enfoque aos nossos erros. Mesmo com muita monitorização, continuamos a errar. No entanto a estratégia digital permite-nos estar atentos a esses erros e permite-nos de igual modo responder rapidamente a qualquer problema que seja identificado.
Para finalizar, explicámos um pouco de como as ferramentas digitais nos permitem chegar a públicos que qualquer empresa com menos de 2 anos nem “sonharia” em chegar.