Com base na aprendizagem diária que obtenho a partir da gestão de diversas redes sociais empresariais, podemos retirar 6 lições que evitarão problemas futuros.
É comum as empresas ligarem-se aos seus clientes através das redes sociais com o propósito de estreitar relações e angariar novos clientes. No entanto é preciso ter muito cuidado com a gestão da presença das empresas nas redes sociais, pois o ambiente digital é fértil em lapsos de comunicação que afetam a reputação das empresas.
Tenha consciência de que as redes sociais são um mundo maravilhoso que amplia tudo o que nela é publicado. Seja bom ou mau!

1 – Tem de saber o que falam da sua marca nas redes sociais. Bem ou mal, alguém está falando da sua empresa, esses insights são preciosos para solucionar uma possível crise ou para definir uma nova estratégia de marketing digital.
2 – Fale com os seus consumidores online. Responda às questões que eles colocam na rede social em que eles perguntaram. A sua resposta à dúvida de um cliente pode servir de resposta a outro cliente. E os clientes vão se sentir muito mais seguros ao verem as suas respostas a questões passadas.
3 – Monitorize o que os seus colaboradores dizem. Mantenha-se atento ao que os seus colaboradores dizem sobre a sua marca nas redes sociais. Um utilizador da rede social que se identifique como seu colaborador ganha Continuar a ler →

Antigo Logótipo                 Novo Logótipo

EU DÚVIDO DO PODER DO DESIGN
Quem pensa que fazer o redesign de um logótipo é apenas uma “mariquice”, fonte de despesas e uma carga de trabalhos, não deve ver o exemplo que aqui apresento. Pois com toda a certeza dúvida do poder do design, da energia que um novo logótipo pode criar na organização e como esse processo poder ajudar na melhoria dos diversos pontos de contacto com o cliente.

O PODER DA MUDANÇA DE LOGÓTIPO
Esse poder é real e manifesta-se pela perceção de dinamismo que os clientes vêm na empresa e no “abanar” dos funcionários, mostrando-lhes que Continuar a ler →